Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS, MAR Y SANTO
Última actualización: 21 de octubre de 2026
En Mar y Santo cada prenda se confecciona sobre pedido, con intención y cuidado. Antes de comprar, te pedimos leer con calma esta política: aquí explicamos tus derechos como consumidor bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y cómo los aplicamos nosotros.
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1. NUESTRO MODELO DE PRODUCCIÓN
Trabajamos bajo preventa: cada prenda se confecciona después de recibir tu pedido y tu pago (50% para envíos en Medellín, 100% para envíos nacionales). El tiempo de producción es de 3 a 5 días hábiles, más el tiempo de envío por Interrapidísimo.
Por esa razón, antes de comprar te pedimos revisar con atención:
- La guía de tallas publicada en cada producto.
- El color y diseño que estás eligiendo.
- Los datos de envío y contacto.
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2. DERECHO DE RETRACTO (Art. 47, Ley 1480 de 2011)
Si compraste a distancia (por nuestra tienda online, WhatsApp o redes) tenés cinco (5) días hábiles, contados desde el día en que recibís el pedido, para retractarte de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer el retracto:
a) Escribinos a marysanto.co@gmail.com o al WhatsApp 315 994 4283 dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, indicando número de pedido y que deseás retractarte.
b) La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que la recibiste: sin uso, sin lavar, con etiquetas puestas y en su empaque original.
c) El costo del envío de devolución lo asume el consumidor, tal como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480.
d) Una vez recibimos la prenda y verificamos su estado, te reembolsamos el 100% del valor pagado por el producto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio en que hiciste el pago (Nequi, transferencia u otro).
Casos en que NO aplica el retracto (según la ley):
- Prendas confeccionadas a la medida a partir de medidas personales que hayas suministrado.
- Prendas con personalización especial solicitada por vos (bordado con nombre, diseño exclusivo por encargo, etc.).
- Cuando ya hayan pasado los 5 días hábiles desde la entrega.
- Cuando la prenda haya sido usada, lavada, esté sin etiquetas o presente daños atribuibles al consumidor.
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3. CAMBIOS DE TALLA O COLOR
Como cada prenda se confecciona específicamente para tu pedido, no realizamos cambios de talla ni de color por preferencia o inconformidad con la elección hecha al momento de la compra. Por eso insistimos en revisar la guía de tallas antes de finalizar el pedido; si tenés dudas, escribinos por WhatsApp y te ayudamos a elegir.
Si al recibir la prenda no querés quedártela, la vía es ejercer tu derecho de retracto según el punto 2.
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4. VARIACIONES DE TONO Y COLOR
Las fotos publicadas en cada producto son de referencia. Como trabajamos con telas tinturadas por lotes y con estampado en DTF, el tono final del color o del estampado puede presentar diferencias leves respecto a lo que ves en pantalla. El mismo "vinotinto", "beige" o "verde" puede verse un poco distinto entre una producción y otra. Esto es inherente al proceso textil y al hecho a mano, no se considera defecto de fabricación.
Al tratarse de prendas elaboradas conforme a la solicitud del consumidor y producidas específicamente para tu pedido (artículo 47 numeral 3 de la Ley 1480 de 2011), las variaciones leves de tono o matiz no son motivo de retracto, cambio ni devolución del dinero.
Si querés estar seguro de un tono o color específico antes de comprar, escribinos por WhatsApp al 315 994 4283 y con gusto te enviamos una foto o video actualizado del lote de tela y del estampado que tenemos disponible.
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5. GARANTÍA LEGAL (Art. 7, 8 y 11, Ley 1480 de 2011)
Todas las prendas Mar y Santo tienen garantía legal de un (1) año contado desde la entrega, frente a defectos de fabricación, calidad o idoneidad. Esta garantía es gratuita y obligatoria por ley.
La garantía cubre:
- Defectos en la costura o confección.
- Fallas en la estampación DTF (desprendimientos anormales, decoloración prematura no atribuible al uso o lavado incorrecto).
- Cualquier defecto de fabricación en la tela Qatar 250g.
La garantía NO cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Daños causados por lavado o secado inadecuado (revisá siempre nuestras instrucciones de cuidado).
- Modificaciones hechas a la prenda después de la entrega.
- Daños por uso indebido, planchado directo sobre la estampación o exposición prolongada al sol.
- Variaciones leves de tono o color entre lotes de producción, según lo descrito en el punto 4.
Cómo hacer efectiva la garantía:
1. Escribinos a marysanto.co@gmail.com o al WhatsApp 315 994 4283 con: número de pedido, descripción del defecto y fotos claras.
2. Respondemos tu reclamación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, tal como lo exige el Decreto 735 de 2013.
3. Si la reclamación procede, tenés derecho a: reparación gratuita de la prenda; y si la reparación no es posible o el defecto se repite, cambio por una prenda igual o devolución del dinero, a tu elección.
4. La devolución del dinero, si aplica, se hace dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que pongas la prenda a nuestra disposición.
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6. REVERSIÓN DEL PAGO (Art. 51, Ley 1480 de 2011)
Cuando el pago se haya hecho por medio electrónico (tarjeta débito, crédito, PSE u otro instrumento habilitado por nuestra pasarela Wompi), podés solicitar la reversión del pago cuando:
- Fuiste víctima de fraude.
- La operación no fue solicitada por vos.
- El producto no fue recibido.
- El producto recibido no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.
Plazo: cinco (5) días hábiles desde que tuviste conocimiento del hecho. La solicitud se presenta simultáneamente a nosotros y al emisor de tu medio de pago. Los participantes del proceso de pago disponen de 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.
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7. PRODUCTO DAÑADO O EQUIVOCADO EN LA ENTREGA
Si el paquete llega abierto, con la prenda equivocada o con daños visibles atribuibles al transporte:
- Documentá el estado con fotos ANTES de abrir del todo el empaque.
- Escribinos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Nos hacemos cargo de coordinar la solución sin costo para vos: reposición de la prenda correcta o del producto en buen estado.
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8. CANALES DE CONTACTO Y RECLAMACIÓN
Marca: Mar y Santo
Titular responsable: Santiago Ochoa
Dirección de correspondencia: Calle 52C #55-60, Bello, Antioquia
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Correo electrónico: marysanto.co@gmail.com
WhatsApp: 315 994 4283
Toda reclamación debe presentarse por escrito por los canales anteriores. La respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
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9. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Si considerás que no atendimos tu reclamación de manera adecuada, podés acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en Colombia para asuntos de protección al consumidor:
www.sic.gov.co
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Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 735 de 2013, el Decreto 587 de 2016 y demás normas concordantes de la República de Colombia.