Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — MAR Y SANTO
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
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INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenida y bienvenido a Mar y Santo. Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Mar y Santo, marca operada bajo la responsabilidad de Santiago Ochoa (en adelante, "Mar y Santo"). Mar y Santo dirige esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados (los "Servicios"). Nuestra tienda opera con tecnología de Shopify.
Los siguientes términos y condiciones, junto con las políticas a las que aquí se hace referencia (los "Términos"), describen tus derechos y responsabilidades cuando usás los Servicios. Leelos con calma: incluyen información importante sobre garantías, limitación de responsabilidad y ley aplicable.
Al visitar, interactuar o usar nuestros Servicios, aceptás quedar sujeto a estos Términos, a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y a la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no estás de acuerdo con alguno de estos documentos, te pedimos no usar los Servicios.
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1. ACCESO, MAYORÍA DE EDAD Y CUENTA
Al aceptar estos Términos declarás que tenés al menos dieciocho (18) años, edad de mayoría legal en Colombia, o que, siendo menor, contás con la autorización expresa de tu representante legal para realizar la compra.
Para usar los Servicios y realizar compras podés requerir aportar datos como nombre, correo electrónico, dirección de envío y facturación, y medios de pago. Declarás y garantizás que la información entregada es verdadera, actualizada y completa, y que tenés facultad legal para suministrarla.
Sos responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta y de toda actividad realizada bajo ella. No podés transferir, vender ni ceder tu cuenta a terceros.
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2. NUESTROS PRODUCTOS
Nos esforzamos por mostrar nuestras prendas de manera precisa. Los colores, texturas y detalles pueden variar respecto a como se ven en pantalla, según el dispositivo, la calibración y las condiciones de iluminación desde donde nos visites. Estas variaciones naturales de visualización no constituyen defecto del producto.
Todas las descripciones, especificaciones y precios pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de discontinuar productos, limitar cantidades por persona o por región, y ajustar la disponibilidad según nuestra capacidad de producción.
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3. MODELO DE PREVENTA Y PEDIDOS
Mar y Santo opera bajo un modelo de preventa: cada prenda se confecciona después de recibir tu pedido y tu pago. El tiempo de producción es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, al que debe sumarse el tiempo de envío del transportador. Los tiempos estimados de entrega no son garantía de fecha exacta.
Cuando realizás un pedido estás formulando una oferta de compra. Mar y Santo se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido a su discreción, especialmente cuando: (a) haya inconsistencias en la información suministrada, (b) exista sospecha de fraude, (c) no se pueda verificar la disponibilidad del producto o (d) el pago no sea confirmado por la pasarela o el medio de pago acordado.
El pedido se entiende aceptado únicamente cuando Mar y Santo lo confirma por correo electrónico, WhatsApp u otro canal directo. Antes de la aceptación podemos requerir información adicional para verificar la transacción.
Una vez aceptado y en producción, la solicitud de cancelación puede no ser atendida, ya que la confección se inicia de inmediato. Cualquier devolución posterior se rige por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Declarás que tu compra es para uso personal o doméstico y no para reventa comercial no autorizada.
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4. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP). El precio aplicable es el vigente en el momento en que se realiza el pedido y quedará consignado en la confirmación.
Salvo indicación expresa, los precios no incluyen costos de envío, los cuales se calculan según destino y transportador. Los impuestos aplicables se liquidan de acuerdo con la normativa colombiana vigente al momento de la operación.
Podemos ofrecer promociones y descuentos temporales que se rigen por sus propios términos; si hay conflicto entre estos Términos y los de una promoción, prevalecen los de la promoción.
Aceptás mantener actualizada tu información de facturación y pago. Aceptás también que serás responsable de los cargos generados por tu compra, incluidos los gastos de envío que hayas seleccionado.
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5. MEDIOS DE PAGO
Habilitamos los siguientes medios de pago:
a) Pagos en línea a través de la tienda: procesados por la pasarela Wompi, que admite tarjetas de crédito, débito, PSE y otros instrumentos electrónicos habilitados por la pasarela. El procesamiento se rige adicionalmente por los términos de Wompi.
b) Pagos por Nequi para pedidos gestionados por WhatsApp o redes sociales: transferencia a la cuenta Nequi a nombre de Mariana Mosquera Vásquez. Para envíos dentro de Medellín se requiere un abono del 50% para iniciar producción y el saldo se cancela contra entrega. Para envíos a nivel nacional se requiere pago del 100% por anticipado.
Mar y Santo puede solicitar comprobante de pago antes de iniciar producción. La entrega del comprobante manipulado, falso o alterado da lugar a la cancelación del pedido y al reporte ante las autoridades competentes.
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6. ENVÍO Y ENTREGA
Los envíos se realizan a través de Interrapidísimo. Las tarifas se calculan según destino: Medellín metropolitana, municipios de Antioquia o resto del país. Como alternativa al envío, también podemos coordinar entrega en persona en Medellín o Bello, siempre sujeta a disponibilidad y a coordinación previa vía WhatsApp al 315 994 4283. No manejamos un punto fijo de recogida.
Los tiempos de entrega publicados son estimaciones proporcionadas por el transportador y no son garantía de fecha. No somos responsables de retrasos ocasionados por la empresa de transporte, novedades logísticas, condiciones climáticas, orden público o cualquier otro evento fuera de nuestro control.
Una vez entregada la prenda a la empresa transportadora, el riesgo de pérdida o daño en el transporte se rige por lo dispuesto en el contrato con el transportador, en tu contra prestación en el correspondiente pago de flete y en la normativa colombiana aplicable. Ante cualquier daño en el transporte, procedé según lo indicado en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos (documentar con fotos y notificarnos en las primeras 48 horas).
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7. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Todas las devoluciones, cambios, reclamaciones de garantía legal y solicitudes de reversión del pago se rigen por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, la cual hace parte integral de estos Términos y puede consultarse en el sitio web.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita, excluye o afecta los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas concordantes.
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8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los Servicios y todo su contenido —incluyendo el nombre "Mar y Santo", el logo, las marcas denominativas y figurativas, los diseños de las colecciones (entre ellas Yaguareté y Fuego y Vida), los estampados, las ilustraciones, las fotografías, los textos, los videos, las curadurías y la disposición general del sitio— son propiedad de Mar y Santo o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Decisión Andina 486 de 2000, la Ley 23 de 1982, la Ley 1915 de 2018 y demás normas colombianas y andinas sobre derechos de autor, marcas y propiedad industrial.
Estos Términos te permiten usar los Servicios únicamente para tu uso personal y no comercial. No podés reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, ejecutar, republicar, descargar, almacenar ni transmitir ningún material de los Servicios sin autorización previa y escrita de Mar y Santo.
El uso no autorizado de nuestras marcas, diseños o contenidos puede constituir infracción a la propiedad intelectual y ser objeto de acciones legales ante la Dirección Nacional de Derecho de Autor (DNDA), la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y la jurisdicción ordinaria.
Los nombres y logos de Shopify, Wompi, Interrapidísimo y Nequi son marcas de sus respectivos titulares y se usan aquí únicamente con fines informativos.
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9. CONTENIDO ENVIADO POR USUARIOS (RESEÑAS, COMENTARIOS Y MENCIONES)
Si nos enviás o subís reseñas, fotos, videos, comentarios, sugerencias, ideas o cualquier otro contenido ("Contenido de Usuario"), nos otorgás una licencia mundial, no exclusiva, sublicenciable, libre de regalías y por el tiempo máximo permitido por la ley, para usar, reproducir, adaptar, publicar y distribuir dicho contenido en cualquier medio, incluidos nuestros canales comerciales y de redes sociales, con el fin de operar y promover los Servicios.
Declarás y garantizás que: (i) sos titular de los derechos sobre el contenido enviado o contás con las autorizaciones necesarias; (ii) el contenido no infringe derechos de terceros (derechos de autor, marca, imagen, honra, buen nombre o intimidad); (iii) revelaste cualquier compensación o relación comercial que hayas recibido en relación con el contenido.
Podemos, sin obligación de hacerlo, monitorear, editar o eliminar Contenido de Usuario que consideremos, a nuestro criterio, ilegal, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros o estos Términos.
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10. ENLACES A SITIOS Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener enlaces o funcionalidades embebidas de terceros (Shopify, Wompi, Interrapidísimo, Nequi, redes sociales, entre otros). No controlamos ni respondemos por el contenido, políticas o prácticas de esos terceros. Cuando accedés a un sitio o herramienta externa, lo hacés bajo tu propio riesgo y sujeto a los términos y políticas de ese tercero.
Las quejas, reclamaciones o dudas sobre productos y servicios prestados por terceros deben dirigirse directamente a ellos.
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11. RELACIÓN CON SHOPIFY
Mar y Santo opera con tecnología de Shopify, lo cual nos permite ofrecerte los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realicés en nuestra tienda es directamente con Mar y Santo. Shopify no es parte del contrato de compraventa y no es responsable por ningún aspecto de las ventas entre vos y Mar y Santo, incluyendo lesiones, daños o pérdidas derivadas de la compra. Exonerás expresamente a Shopify y a sus afiliados de cualquier reclamación relacionada con tu transacción con Mar y Santo.
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12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Toda la información personal que recolectamos a través de los Servicios se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual se ajusta a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativa colombiana en materia de habeas data. Al usar los Servicios reconocés haber leído y aceptado dicha política.
Como los Servicios se alojan en Shopify, cierta información puede ser recolectada y procesada también por Shopify de acuerdo con su propia política de privacidad, disponible en su sitio web.
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13. USOS PROHIBIDOS
Podés acceder y usar los Servicios únicamente con fines lícitos. No podés, directa o indirectamente:
(a) usar los Servicios para fines ilegales o maliciosos;
(b) infringir cualquier norma internacional, nacional o local aplicable;
(c) infringir derechos de propiedad intelectual, industrial o personalísimos de Mar y Santo o de terceros;
(d) acosar, amenazar, difamar, discriminar o dañar a cualquier persona relacionada con Mar y Santo o a otros usuarios;
(e) transmitir información falsa o engañosa;
(f) enviar correo no deseado, esquemas piramidales, cadenas o cualquier solicitud comercial no autorizada;
(g) suplantar la identidad de terceros o entidades;
(h) subir o transmitir virus, malware o cualquier código malicioso;
(i) reproducir, duplicar, extraer, revender o explotar cualquier parte de los Servicios sin autorización;
(j) usar robots, spiders, scrapers, herramientas de recolección automatizada o inteligencia artificial (incluidos agentes de IA) para acceder a los Servicios sin cumplir con la sección de Agentes;
(k) interferir, eludir o desactivar medidas técnicas de seguridad, autenticación o control de acceso.
Nos reservamos el derecho de suspender, deshabilitar o cancelar tu cuenta y tu acceso a los Servicios cuando detectemos incumplimiento de esta sección.
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14. AGENTES AUTOMATIZADOS Y USO POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Esta sección aplica si usás, permitís o provocás que un Agente acceda a los Servicios. "Agente" es cualquier software o servicio que realiza acciones autónomas o semiautónomas en nombre o por instrucción de una persona o entidad, incluidos los agentes de inteligencia artificial.
Los Agentes solo pueden acceder a los Servicios si en todo momento:
(i) se identifican en cada solicitud HTTP/HTTPS incluyendo en el campo user-agent la cadena "Agente/[nombre del agente]";
(ii) no ocultan ni disimulan que la interacción proviene de un Agente, ni imitan comportamiento humano para eludir controles;
(iii) responden con veracidad ante cualquier verificación diseñada para distinguir entre usuarios humanos y automatizados;
(iv) no eluden CAPTCHA, límites técnicos ni medidas de control de acceso.
Podemos limitar, restringir o bloquear técnicamente el acceso de cualquier Agente en cualquier momento.
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15. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede haber información en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de producto, precios, promociones, costos de envío, tiempos de tránsito o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir esos errores y actualizar o cancelar pedidos, incluso después de haber sido realizados, si detectamos que la información base era inexacta. En estos casos, si el pedido ya fue pagado, procederemos con la devolución íntegra del dinero al medio de pago original.
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16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, y sin afectar en ningún caso los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 y demás normas de protección al consumidor, Mar y Santo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluidas pérdidas de utilidades, oportunidad, datos o expectativas, derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios.
Mar y Santo responde plenamente por sus obligaciones bajo la garantía legal, la calidad e idoneidad de sus productos, la información veraz y suficiente al consumidor y todas las demás obligaciones que le impone la Ley 1480 de 2011.
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17. INDEMNIZACIÓN
Aceptás mantener indemne y libre de responsabilidad a Mar y Santo, sus fundadores, colaboradores y aliados, por cualquier reclamación, pérdida, daño o costo (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) tu incumplimiento de estos Términos o de la política de reembolso o de tratamiento de datos; (ii) tu violación de la ley o de derechos de terceros; o (iii) el uso indebido de los Servicios por parte tuya o de quien acceda con tus credenciales.
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18. TERMINACIÓN
Podemos terminar este acuerdo o suspender tu acceso a los Servicios (total o parcialmente) a nuestra discreción en cualquier momento, con o sin causa, sin previo aviso, en particular si detectamos incumplimiento de estos Términos. Las obligaciones ya causadas hasta la fecha de terminación seguirán vigentes.
Sobreviven a la terminación las secciones relativas a Propiedad Intelectual, Contenido de Usuario, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Tratamiento de Datos, Ley Aplicable y Jurisdicción, y cualquier otra que por su naturaleza deba mantenerse vigente.
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19. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Podemos actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando la versión actualizada en el sitio web. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Los cambios materiales se comunicarán conforme a la ley aplicable. Tu uso continuo de los Servicios luego de la publicación implica la aceptación de las modificaciones.
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20. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos, así como todo contrato o transacción celebrada con Mar y Santo, se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales), el Código de Comercio, el Código Civil y demás normas concordantes.
Para efectos de asuntos entre comerciantes o de naturaleza contractual, las partes se someten a los jueces del domicilio de Mar y Santo (Bello, Antioquia). Lo anterior sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a las autoridades de protección al consumidor y a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), o a los jueces del lugar de su domicilio, cuando la ley así lo permita.
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21. DISPOSICIONES GENERALES
a) Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se ajustará a lo permitido por la ley aplicable y las demás disposiciones seguirán en pleno vigor.
b) No renuncia. El hecho de que Mar y Santo no ejerza o no haga cumplir un derecho o disposición no constituye renuncia a él.
c) Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y la Política de Tratamiento de Datos Personales, constituyen el acuerdo íntegro entre vos y Mar y Santo respecto del uso de los Servicios y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación anterior.
d) Cesión. No podés ceder ni transferir estos Términos ni tus derechos y obligaciones bajo los mismos sin autorización previa y escrita de Mar y Santo. Mar y Santo puede ceder o transferir estos Términos sin necesidad de tu consentimiento.
e) Encabezados. Los encabezados se incluyen para facilidad de lectura y no afectan la interpretación de las cláusulas.
f) Interpretación. Ninguna ambigüedad se interpretará en contra de la parte que redactó estos Términos.
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22. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con estos Términos o con los Servicios deben dirigirse a:
Mar y Santo
Titular responsable: Santiago Ochoa
Dirección: Calle 52C #55-60, Bello, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: marysanto.co@gmail.com
WhatsApp: 315 994 4283
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Autoridad de protección al consumidor:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.