Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — MAR Y SANTO
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
En Mar y Santo confeccionamos cada prenda sobre pedido, con cuidado y sin afán. Esta política explica cómo funcionan nuestros envíos, cuánto tardan, cuánto cuestan y qué hacer si algo sale distinto a lo esperado.
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1. TIEMPO TOTAL DE ENTREGA
El tiempo total desde que hacés tu pedido hasta que recibís tu prenda se compone de dos etapas:
a) Producción: 3 a 5 días hábiles. Cada prenda se confecciona después de recibir tu pedido y tu pago.
b) Envío: entre 1 y 5 días hábiles adicionales, según destino y transportador.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos en Colombia. Los pedidos realizados los fines de semana o festivos entran en producción el siguiente día hábil.
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2. TRANSPORTADOR
Trabajamos con Interrapidísimo para todos los envíos a nivel nacional. La relación con el transportador se rige adicionalmente por los términos y condiciones que Interrapidísimo aplica al servicio, disponibles en su sitio web.
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3. COBERTURA Y TIEMPOS DE ENVÍO
Enviamos a todo el territorio colombiano donde tenga cobertura Interrapidísimo. Los tiempos estimados de tránsito, contados desde que el paquete es entregado al transportador, son:
- Medellín y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
- Otros municipios de Antioquia: 2 a 3 días hábiles.
- Ciudades principales del país: 2 a 3 días hábiles.
- Municipios intermedios: 3 a 4 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: 4 a 5 días hábiles, o más según la ruta.
Estos tiempos son estimaciones que nos entrega el transportador y no constituyen fecha garantizada de entrega. Pueden verse afectados por temporadas altas, condiciones climáticas, orden público u otros factores fuera de nuestro control.
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4. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío se calcula en el checkout de la tienda según la dirección de entrega. Depende de la ciudad de destino, el peso del paquete y el tipo de servicio disponible.
Para pedidos gestionados por WhatsApp, cotizamos el envío antes de confirmarte el pedido y te comunicamos el valor total (producto + envío) para que aprobés antes de iniciar producción.
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5. ENTREGA EN PERSONA (ALTERNATIVA AL ENVÍO)
Como alternativa al envío por transportadora, podemos coordinar entrega en persona en Medellín o Bello. Esta modalidad está siempre sujeta a disponibilidad y a coordinación previa vía WhatsApp al 315 994 4283. No manejamos un punto fijo de recogida ni un horario establecido: cada entrega se acuerda de forma individual.
Si preferís esta opción, escribinos antes de finalizar el pedido para confirmar disponibilidad de fecha, hora y punto de encuentro.
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6. CONDICIONES DE PAGO SEGÚN ZONA
Para poder iniciar producción y despacho:
- Envíos dentro de Medellín: podés abonar el 50% del valor total al momento del pedido y cancelar el saldo contra entrega.
- Envíos al resto del país: se requiere pago del 100% por anticipado, ya que el pedido viaja por transportadora y no manejamos recaudo contra entrega.
- Pagos por la tienda online (Wompi): el 100% se procesa al momento del checkout, independientemente de la zona.
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7. CONFIRMACIÓN DE PEDIDO Y GUÍA DE RASTREO
Una vez tu prenda es despachada, te enviamos por WhatsApp o correo electrónico el número de guía de Interrapidísimo. Con ese número podés rastrear tu envío directamente en el sitio web del transportador (www.interrapidisimo.com) o llamando a su línea de atención.
Cualquier consulta específica sobre el estado del envío una vez el paquete está en manos del transportador debe hacerse a Interrapidísimo con el número de guía. Nosotros hacemos seguimiento en paralelo y estamos disponibles para acompañarte en la gestión.
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8. RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR: DATOS DE ENVÍO
Es tu responsabilidad suministrar datos de envío completos y correctos: nombre del destinatario, número de documento, dirección exacta (con nomenclatura, barrio y puntos de referencia), ciudad, departamento, teléfono de contacto y correo electrónico.
Si el paquete no puede ser entregado por datos incompletos, errados o desactualizados, o porque no hay quién reciba tras los intentos de entrega del transportador:
- Interrapidísimo puede devolvernos el paquete a origen. El costo del reenvío corre por cuenta del consumidor.
- Si el paquete se pierde en tránsito por causas atribuibles a los datos suministrados, no podremos reponer la prenda sin costo.
Por eso, si notás un error en tu dirección o datos, escribinos por WhatsApp lo antes posible. Si el paquete todavía no ha sido despachado, podemos corregirlo sin costo.
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9. TRANSFERENCIA DE RIESGO
Una vez la prenda es entregada al transportador, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte se rige por el contrato con la empresa transportadora y por las normas del Código de Comercio colombiano aplicables al contrato de transporte.
Esto no afecta los derechos del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011: si el producto no llega, llega defectuoso o llega equivocado, se aplica lo dispuesto en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y, cuando corresponda, la reversión del pago del artículo 51 de la Ley 1480.
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10. PAQUETES DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
Si al recibir el paquete notás daños visibles en el empaque (roto, mojado, aplastado, con signos de manipulación):
a) Antes de abrirlo del todo, documentá el estado con fotos y, si es posible, con un video.
b) Si el daño es evidente, tenés derecho a dejar constancia con el mensajero de Interrapidísimo o rechazar el paquete.
c) Escribinos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al WhatsApp 315 994 4283 o al correo marysanto.co@gmail.com, adjuntando las evidencias.
d) Nos hacemos cargo de coordinar la reclamación ante Interrapidísimo y de resolver la situación contigo sin costo adicional, ya sea reponiendo la prenda o gestionando la solución que corresponda.
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11. PAQUETES NO RECIBIDOS
Si según el sistema de rastreo el paquete figura como entregado pero vos no lo recibiste, escribinos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha reportada como entrega. Abrimos investigación con Interrapidísimo y te acompañamos en el proceso. Los tiempos de respuesta del transportador para este tipo de casos suelen ser de 5 a 15 días hábiles.
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12. RECHAZO DEL PAQUETE
Si rechazás el paquete al momento de la entrega sin causa justificada (por ejemplo, arrepentimiento posterior a la compra sin haber ejercido oportunamente el derecho de retracto), el paquete regresa a origen. En este caso, el costo del flete de retorno se descuenta del reembolso.
Si querés retractarte de la compra, la vía correcta es recibir el paquete y seguir el procedimiento del derecho de retracto descrito en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
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13. ENVÍOS INTERNACIONALES
Actualmente Mar y Santo despacha únicamente dentro de Colombia. Si te interesa recibir una prenda en otro país, escribinos por WhatsApp para evaluar caso por caso; los costos, tiempos y condiciones se acuerdan de manera individual.
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14. CONTACTO
Para cualquier tema relacionado con envíos:
Correo electrónico: marysanto.co@gmail.com
WhatsApp: 315 994 4283
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Esta Política de Envíos se rige por las leyes de la República de Colombia y hace parte integral de los Términos de Servicio y de la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de Mar y Santo.